20．次の各文章が、正しければ○、誤っていれば×を解答用紙の解答欄にマークしなさい。
① 子どもが親の同意なしにオンラインゲームで高額課金をしたことについて、事業者に対して未成年者契約の取消しを求めるときは、ゲームアカウントを保存して、課金履歴やアカウント設定を確認できるようにしておくことが、消費生活相談の対応においては望ましい。
② インターネットサービスにおける不正ログイン対策として、２回以上にわけて認証を行う多段階認証や、複数の要素（記憶情報、所持情報、生体情報のうち２つ以上）で認証する多要素認証がある。
③ 一般財団法人日本サイバー犯罪対策センター（JC３）は、収集した偽ショッピングサイト情報を「SAGICHECK」に提供している。そこでは、調べたいウェブサイトのURL を「SAGICHECK」に入力し、当該ウェブサイトのリスク判定の参考となる情報を得ることができる。
④ パソコンがウイルスに感染したなどの偽の警告表示により電話をかけさせて、ウイルスを除去するためのサポート料金等と称して金銭を要求するサポート詐欺に関し、情報処理推進機構は、まずは当該偽の警告表示画面を閉じることを推奨し、その方法を紹介している。
⑤ 興味や関心、注目をひくような情報によって、利用者のクリックを促し、より多くの広告を見せたり、サービスを使ってもらおうとしたりするインターネット上の仕組みのことを「フィルターバブル」という。
⑥ 芸能人の写真をSNS のプロフィール画面に許可なく使う場合は、肖像権などの侵害にあたる可能性がある。芸能人ではなく友人の写真であっても、同様である。
⑦ 総務省によると、Wi-Fi に接続して通信を利用する際はSSID（ネットワーク名）で見分けるので、SSID の初期設定値をそのまま使わず、自分の氏名などのわかりやすい名称に変更することが望ましいとされている。
⑧ ダークパターンとは、消費者が気付かない間に不利な判断・意思決定をしてしまうよう誘導するウェブデザインなど、利用者に対する不誠実なサービスの仕組みのことである。日本では、経済協力開発機構（OECD）による定義が採用され、景品表示法で規制されている。
解説とポイント
- 近年インターネットなどの WEB 関連の消費者トラブルが目立つようになりました。相談員試験でもインターネット関連の問題は、2022年度から新たな方向性で出題されています。
- 情報通信分野は、日常生活でいかにITを使いこなしているか、知っているかというところがポイントで、知っていれば非常に易しい問題ばかりになると思います。
- 出題形式や問題数などが毎年のように変わっていますが、得点源になるので、最後の問題でしんどいところですが、気を抜かずに頑張りましょう。特に、直前に難問ばかりの「金融関連問題」が出題されていますのでエネルギー切れにならないように。
- 【2025年度】問題20は「情報通信分野（WEB関連サービス）」（正誤○×）問題となっており、知らない言葉でも常識力を駆使すれば、満点も取れる難易度になっています。なお、2025年度試験では問題数が2問減少して8問になっており、得点源となるだけに残念です。2026年度に何問になるか分かりません。
- 【2024年度試験】情報通信分野だけの大問題として新しい出題形式である「3肢択一」問題として出題されました。大問題の19で5問出題され【最も不適切】を選択する問題と大問題の20で5問出題され【最も適切】を選択する問題の合計10問が出題されております。
- 【2023年度試験】問題19「IT・WEB関連の専門用語」（4肢択一）5問、問題20「WEB関連サービス（正誤○×）」6問で出題されています
- 【2022年度試験】問題19「IT・WEB関連の専門用語」(4肢択一)5問
- 問題の内容としては、これまでにも出題されているインターネット関連の専門用語の意味などについての問題が多くなっています。また、インターネット関連でのトラブルなどの対策や対応についての問題も出題されています。
- 消費生活相談は消費生活の最先端をいっており、女性の相談員だからITが苦手では通用しない時代になりました。できるだけ積極的にITを知るようにしていただきたいですし、相談員試験の問題にIT関連が増えてきているのは、そういう相談現場を反映しているからだと思います。
- ちなみに、相談実務スキルアップオンライン勉強会では、そのような最先端のITについて取り上げることが多いです。
- 今後、どのような問題形式になるかわかりませんが、この分野については同じような視点で必ず出題されると思いますので、最新のインターネット関連情報を注目しておいてください。
2025年度 問題20 難易度（A易、B普通、C難）目標：7問/8問中
- 問題20① オンラインゲーム高額課金の対応 A
- 問題20② 不正ログイン対策 AB
- 問題20③ ウェブサイトのリスク判定 C
- 問題20④ サポート詐欺の対応 BC
- 問題20⑤ インターネット上の広告の仕組み C
- 問題20⑥ プロフィール画面の写真の肖像権 A
- 問題20⑦ Wi-Fi のネットワーク接続 AB
- 問題20⑧ ダークパターンと規制 AB
過去問
2024年度 問題19 情報通信分野（【最も不適切】を選択）（3肢択一）目標：3-4問/5問中
問題19① パソコンやスマートフォン等の処分 A
問題19② SMS（ショートメッセージサービス）の特徴 AB
問題19③ インターネットのドメイン C
問題19④ アバター BC
問題19⑤ AIと著作権 C
2023年度（令和5年度） 問題20 WEB関連サービス（正誤○×）目標：4問以上/6問中
問題20① お金もうけの相談トラブル BC
問題20② Cookie（クッキー）とは BC
問題20③ 電子署名の効果 BC
問題20④ ダークウェブ BC
問題20⑤ フリーWi-Fi A
問題20⑥ ウイルス感染サポートトラブル B
2023年度（令和4年度）問題19 IT・WEB関連の専門用語（4肢択一）目標：4問以上/5問中
問題19① 手首などに装着するコンピューター機器 A
問題19② 利用料金支払い方式 AB
問題19③ 5Gと4Gの比較 AB
問題19④ フィッシング詐欺 C
問題19⑤ SNS情報発信者 A
2022年度（令和4年度）問題19 IT・WEB関連の専門用語（4肢択一）目標：3-4問以上/5問中
問題19① 暗号資産の仕組み BC
問題19② 無線LAN BC
問題19③ インターネット上の再生方法 BC
問題19④ ライブ配信の課金行為 BC
問題19⑤ データ通信量 C