2019年度(令和元年度)の試験問題の解説を一覧表にまとめています。
大問ごとにまとめ版(WEB版とPDF版)を作成し、最終的に、これまでと同じような過去問解説本に仕上げる予定です。
問題と回答のPDF版のダウンロードは国民生活センターのHPを参照してください。直近5年分がダウンロードできます。※それ以前については会員限定で提供しています。
http://www.kokusen.go.jp/shikaku/shikaku.html
- 解説合体版（WEB版・PDF版）は会員限定です
- 誤字脱字については随時修正していますので、印刷・ダウンロードしていた場合はご了解ください。また、大きな修正等がある場合は中ほどの修正履歴でお知らせします。
- スマホ表示の場合に、切れている表の右端も指でスクロールできるようにしました。
【動画解説】2019年度(令和元年度)
2019年度(令和元年度) 本試験（10/12実施）・再試験（11/2実施）
- 2019年度試験は台風の影響で、半数近くの会場で延期となりました（一番下に当時のお知らせを紹介しています）
- 問題の内容の後ろに〔 〕がある問題は前部が〔本試験〕で後部が〔再試験〕
- 本試験を優先して備考のスケジュールに従って作成します。再試験の解説については状況を見ながら並行もしくは遅れて作成します。
勉強部屋作成マークシート解答用紙（ダウンロード印刷できます）
択一試験用のマークシートの2019年度版を追加しました（一般公開用）
⇒ https://soudanshiken.jp/62118
択一式試験(2時間30分)
| 問題 | 問題 数 | 解答の種別 | 問題の内容 | 解説合体版 （本試験／再試験） | 解説合体版 （本試験／再試験） |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 8 | 正誤(○×) | 消費者行政と関連法 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 2 | 10 | 選択穴埋 | 消費者行政の歴史（消費者庁創設関連） | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 3 | 10 | 選択穴埋 | 消費者行政の歴史〔最近の消費者問題〕〔古い消費者問題〕 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 4 | 10 | 5肢2択 | 消費者安全法ほか関連法 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 5 | 8 | 正誤(×選択) | 消費者教育・食品問題・経済問題・環境問題 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 6 | 9 | 正誤(×選択) | クリーニング・食品 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 7 | 10 | 正誤(○×) | 住宅 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 8 | 5 | 正誤(○×) | 医薬品医療機器等法（旧薬事法） | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 9 | 10 | 正誤(×選択) | 消費生活用製品安全法・消費者安全法・製品関係法 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 10 | 8 | 正誤(○×) | 業法・約款 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 11 | 10 | 正誤(×選択) | 民法 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 12 | 5 | 選択穴埋 | 民法〔代理〕〔後見制度〕 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 13 | 7 | 正誤(×選択) | 消費者契約法 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 14 | 11 | 正誤(○×) | 特定商取引法 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 15 | 5 | 正誤(×選択) | 特定商取引法 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 16 | 9 | 正誤(×選択) | 電気通信事業法・電子消費者契約法・割賦販売法 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 17 | 5 | 選択穴埋 | 携帯電話サービス・インターネット | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 18 | 8 | 正誤(×選択) | 訴訟・景品表示法・個人情報保護法 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 19 | 5 | 選択穴埋 | 貸金3法・債務整理〔貸金3法〕〔債務整理〕 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 20 | 12 | 正誤(×選択) | 金融商品関連法・保険 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 21 | 5 | 選択穴埋 | 金融商品〔つみたてNISA〕〔キャッシュレス決済〕 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 22 | 5 | 選択穴埋 | 経済問題〔休眠預金〕〔景気動向〕 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
| 23 | 5 | 選択穴埋 | 環境問題〔大気汚染〕〔海洋ごみ〕 | WEB版／WEB版 | PDF版／PDF版 |
修正履歴（影響の少ない修正は適宜行っております）
- （本試験）問題20⑦遅延損害金の説明が不足していましたので、追記しました。また、平成28年度試験の過去問の引用の正答イが間違っていましたので修正しました。（7/29）
- （再試験）問題20⑫ 解説の最後の2行が「元本保証」という全く間違ったことを解説していました。（7/27）
- （本試験）問題20③ 金融商品販売法では「解除」は規定されていますが、「取消し」は規定されていません。（7/27）
- （再試験）問題20⑦の箇条書き解説の最後の2つの主語の「合名会社と合同会社の場合には」という部分が「合同会社」ではなく「合資会社」です。正しくは「合名会社と合資会社の場合には」になります。単純な書き間違えです。（7/22）
- （本試験）問題4③オ「通信販売の返品特約」に解説を追記しました。
- （本試験）問題10③で古い約款を参照していました。正答は変わりませんが、シンプルな解説になったとともに、平成30年6月改正事項だったので、大幅に修正しましました（5/29）
- （本試験）問題10⑥参考の29年度の過去問のひとこと解説がすぐ上の過去問のコピペのままなのを修正しました（5/19）
- （再試験）問題10①解説の内容が（旅程保証）になっていましたので修正しました（5/14）
- （本試験・再試験）問題6のクリーニングで「クリーニング事故賠償基準」が「クリーニング賠償事故基準」になっている箇所が5か所づつあったので修正しました。30年度以前も同様の修正がありますがそのままです。（4/27）
- （再試験）問題5②の本文中には×ウにしていましたが、正答を×ウに単純転記ミスししていました（4/23）
- （本試験）問題4③オの解説に少し追記しました（4/21）
- （本試験）問題4②ウの解説文中に別の解説のコピーの一部が残っていたので削除しました（4/21）
- （再試験）問題6②クリーニングで（②→×ウ）としていましたが正しくは（②→○）です。説明内容は○なのに、途中で変な一文が入って×になっていました。すでに修正済です（4/19）
- （本試験）問題11②民法の解説を一部修正しました（WEB解説版のみ・PDF版は未反映）（2023/6/26）
「穴埋め問題」と「正誤」の出題比率（本試験・再試験とも同じ）
| データ | 選択穴埋 | 正誤 | 総計 | 正誤内訳 | 正誤(×選択) | 正誤(○×) | 5肢2択 |
| データの個数 / 問題数 | 8 | 15 | 23 | 8 | 6 | 1 | |
| 合計 / 問題数 | 50 | 130 | 180 | 69 | 51 | 10 | |
| 問題数の割合（％） | 28% | 72％ | 100% | 38% | 28% | 6% | |
※正誤問題中の割合（％） |
53％ | 39％ | 8％ |
問題16の「電気通信事業法・電子消費者契約法・割賦販売法」が「正誤(×選択)」から「正誤(○×) 」になったため割合が変わっています（難易度が少し下がったことになります)
第1次試験 論文試験 (2問のうち1問を選択)
次の２つのテーマのうち1 つを選び、1,000 字以上1,200 字以内で論文にまとめ、解答用紙に記入しなさい。以下の場合は、採点の対象外となる。
① 「選択式及び正誤式筆記試験」の得点が基準を超えていない場合
② 文字数制限が守られていない場合
※文字数の数え方は、文字が記入されている行ごとに20 字として数える。１行の途中までしか文字が書かれていなくても、20 字として数える。
※１行のうち１文字も記載がない行は、１行（20 字）として数えない。
※１列のうち１文字も記載がない列は、その文字数分を減らして文字数を数える。
③ 受験番号・氏名の記入がない場合、又は正しく記入されていない場合
④ 選択した論文テーマ番号の記入がない場合、又は正しく記入されていない場合
下記の2項目が2019年度試験で追加
※１行のうち１文字も記載がない行は、１行（20 字）として数えない。
※１列のうち１文字も記載がない列は、その文字数分を減らして文字数を数える。
2019年度(令和元年度) 本試験（10/12実施）
【テーマ1】消費者教育の必要性
【テーマ１】
最近の消費者トラブルの状況などを踏まえ、消費者教育がなぜ必要か、また、消費者教育はどうあるべきかについて論じなさい。なお、論述に当たっては、以下を踏まえること。
１．以下の指定語句をすべて用いること（順不同）。
２．指定語句は、単に語句として用いるだけでなく、その意味するところが明確になるように、適切に用いること。
３．文章中の指定語句の箇所には、分かるように必ず下線を引くこと。同じ指定語句を複数回用いる場合、下線は１回目の箇所についてのみ引けばよい。
４．消費生活センター・消費生活相談窓口、消費生活相談員等の役割を考慮すること。
指定語句：消費者教育推進法、消費者市民社会、成年年齢の引下げ、学校教育、地域における消費者教育
【テーマ2】インターネット取引における消費者トラブル
【テーマ２】
インターネット取引における消費者トラブルの事例と特徴を具体的に挙げつつ、被害救済や被害防止のために、消費生活センターはどう対応すべきかについて論じなさい。なお、論述に当たっては、以下を踏まえること。
１．以下の指定語句をすべて用いること（順不同）。
２．指定語句は、単に語句として用いるだけでなく、その意味するところが明確になるように、適切に用いること。
３．文章中の指定語句の箇所には、分かるように必ず下線を引くこと。同じ指定語句を複数回用いる場合、下線は１回目の箇所についてのみ引けばよい。
４．消費生活センター・消費生活相談窓口、消費生活相談員等の役割を考慮すること。
指定語句：非対面取引、SNS、個人間売買、越境消費者取引、特定商取引法
※「SNS」：ソーシャル・ネットワーキング・サービスの略
2019年度(令和元年度) 再試験（11/2実施）
【テーマ1】当事者による解決が困難な消費者トラブル
【テーマ１】
当事者による解決が困難な消費者トラブルにおいて、消費生活センターはどのような対応をとるべきか。相談者の救済・解決とトラブル再発防止を視野に入れて論じなさい。なお、論述に当たっては、以下を踏まえること。
１．以下の指定語句をすべて用いること（順不同）。
２．指定語句は、単に語句として用いるだけでなく、その意味するところが明確になるように、適切に用いること。
３．文章中の指定語句の箇所には、分かるように必ず下線を引くこと。同じ指定語句を複数回用いる場合、下線は１回目の箇所についてのみ引けばよい。
４．消費生活センター・消費生活相談窓口、消費生活相談員等の役割を考慮すること。
指定語句：あっせん、ADR、PIO-NET、行政処分、適格消費者団体
【テーマ2】若者の消費者トラブル
【テーマ２】
民法の一部を改正する法律（2022 年４月１日施行）に基づく成年年齢引下げに伴い、若者（特に18 歳や19 歳）の消費者トラブルの拡大が危惧されている。若者をめぐる消費者トラブルの特性と今後の対応策について論じなさい。なお、論述に当たっては、以下を踏まえること。
１．以下の指定語句をすべて用いること（順不同）。
２．指定語句は、単に語句として用いるだけでなく、その意味するところが明確になるように、適切に用いること。
３．文章中の指定語句の箇所には、分かるように必ず下線を引くこと。同じ指定語句を複数回用いる場合、下線は１回目の箇所についてのみ引けばよい。
４．消費生活センター・消費生活相談窓口、消費生活相談員等の役割を考慮すること。
指定語句：マルチ取引、SNS、未成年者取消権、消費者教育、契約の意義
※「SNS」：ソーシャル・ネットワーキング・サービスの略
解説
- 【2020年度論文試験対策】論文を書くにあたっての注意事項（受験要項と試験問題文中から）
- 2019年度(令和元年度)本試験 論文試験・論文対策 総評（まとめ）
- 2019年度(令和元年度)本試験 論文試験 テーマ1 消費者教育の必要性〔行政問題〕
- 2019年度(令和元年度)本試験 論文試験 テーマ2 インターネット取引における消費者トラブル〔法律問題〕
- 2019年度(令和元年度)再試験 論文試験・論文対策 総評（まとめ）
- 2019年度(令和元年度)再試験 論文試験 テーマ1 当事者による解決が困難な消費者トラブル〔行政問題〕
- 2019年度(令和元年度)再試験 論文試験 テーマ2 若者の消費者トラブル〔法律問題〕
| 論文問題 | 内容 | 解説 | 解説 合体版 |
解説 合体版 |
| 前提 | 【2020年度論文試験対策】論文を書くにあたっての注意事項（受験要項と試験問題文中から） | WEB版 | ||
| 2019年度(令和元年度)本試験 | ||||
| 総評 | 2019年度(令和元年度)本試験 論文試験・論文対策 総評（まとめ） | WEB版 | WEB版 | PDF版 |
| テーマ1 | 2019年度(令和元年度)本試験 論文試験 テーマ1 消費者教育の必要性〔行政問題〕 | WEB版 | ||
| テーマ2 | 2019年度(令和元年度)本試験 論文試験 テーマ2 インターネット取引における消費者トラブル〔法律問題〕 | WEB版 | ||
| 2019年度(令和元年度)再試験 | ||||
| 総評 | 2019年度(令和元年度)再試験 論文試験・論文対策 総評（まとめ） | WEB版 | WEB版 | PDF版 |
| テーマ1 | 2019年度(令和元年度)再試験 論文試験 テーマ1 当事者による解決が困難な消費者トラブル〔行政問題〕 | WEB版 | ||
| テーマ2 | 2019年度(令和元年度)再試験 論文試験 テーマ2 若者の消費者トラブル〔法律問題〕 | WEB版 | ||
第2次試験 面接試験（共通）※年度ごとに一部更新
2019年度試験は下記の通り、半数近くの会場で延期となりました。
【重要なお知らせ】
10月12日（土曜）に予定しております「消費生活相談員資格試験」（第1次試験）につきまして、試験当日、台風19号の影響が予想されます。
台風の状況、試験会場近隣の交通状況（計画運休等）を踏まえ、以下のとおり、試験実施（中止）を決定しました。
中止会場の受験者には、資格制度室より可能な限りお電話を差し上げる予定です。再試験の実施等につきましては、改めてお知らせします。実施決定会場
北海道会場（札幌市）、青森会場（青森市）、岩手会場（盛岡市）、宮城会場（仙台市）、鳥取会場（米子市）、広島会場（広島市）、高知会場（高知市）、福岡会場（福岡市）、熊本会場（熊本市）、大分会場（大分市）、沖縄会場（那覇市）中止決定会場
埼玉会場（さいたま市）、東京会場（渋谷区）、石川会場（金沢市）、長野会場（長野市）、静岡会場（静岡市）、愛知会場（名古屋市）、三重会場（津市）、大阪会場（大阪市）、兵庫会場（神戸市）
管理人コメント
過去に一度だけ台風により沖縄会場だけ再試験になったことがありました。当時は試験問題の持ち帰りもできなかったので、本試験の問題を事前に知ることもできませんでしたが、結構、難易度は易しかった感じです。今回は大都市の会場を含めて半数近くが再試験になりましたので、安易度も同じような感じでした。再試験の方が本試験より難しそうだけど、本試験より点数は取りやすい感じでした。