【相談対応】格安携帯電話使ってますか？～ahamo（アハモ）・povo（ポボ）・LINEMO（ラインモ）・ワイモバイル・楽天モバイル

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【結論】最強の選択はワイモバイルの家族割（2回線目は楽天モバイル）

相談員は最新の情報に遅れがち

• 私が消費生活センターの行政技術職員だったのは、2002年(平成14年)4月から2012年(平成24年)3月まででした。
• この間にインターネット環境がずいぶん様変わりしました。この社会環境の変化と同時に消費者トラブルも多く発生し、消費生活センターにも携帯電話や光電話・ネット回線のトラブルも激増しました。
• ヤフーBBが駅前で大量にADSLの電話を無料配布したり、ソフトバンクのホワイトプランやゴールドプランなどの格安携帯電話料金プランが出現するなど、複雑な仕組みに、多くのトラブル苦情相談が消費生活センターにも寄せられました。
• 携帯電話が普及し始めた大きなきっかけは平成7年の阪神淡路大震災以降で、新規参入など競争時代に突入しました。
• 携帯電話のショートメールにアダルトサイトの未納料金があるとの架空請求や、URLをクリックすると登録ありがとうございました、という請求画面が出るなどの苦情相談が増えてきました。特にパソコンと違い、携帯電話はプライベートに近く、個人情報を知られれているのではないかという不安から、請求に従って支払ってしまい、その後、次々請求されるなどの被害もありました。
• その後、スマートフォンの出現で、より複雑な消費者トラブルにつながっています。

• ちなみに、今はオンラインを活用すると、新規事務手数料（3,300円）やMNP(乗り換え)手数料（3,300円）が無料になるパターンが多いですね。解約事務手数料も不要ですし、2年縛りなどもなくなったし、総務省の圧力と競争の結果です。まあ、携帯電話会社はさんざん儲けていますので。
• 親から子どもへなどの名義変更は手数料が必要なのは想定外でまいりました（3,300円）

今はコストもそんなにかからないので、できるだけ最新の流行を体感する

• 携帯電話を持っていない相談員が携帯電話の相談を受ける
• スマートフォンを持っていない相談員がスマートフォンの相談を受ける
• ネット通販をしたことがない相談員がネット通販の相談を受ける
• スマホのネット通販の表示の分かりにくさを体験したことがない

昔は、「私は持っていないからよく分からないのですが」という相談対応が通じたかもしれませんが、ここまで普及したならば、この対応は通じない時代です。持ってなくても、持っていない発言はせずに対応しましょう。できれば、実際に使って体験しておくのがスキルアップの近道です。

• 格安携帯電話をネットで申し込みしてみる
• ネット通販（楽天市場、ヤフーショッピング、アマゾン）をPCとスマホの両方から注文してみる

「格安携帯電話事業者（MVNO）」から「3大キャリア（格安）新料金プラン」への転換（2021年2月～」

下記に紹介している2017年度の試験問題にもあるように、2015年ごろから大手3大キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク）以外の「格安携帯電話事業者」の相談事例が多くありました。大手3大キャリアとは違い、大手キャリアから回線を借りて格安で提供する事業者が多く出現し、「MVNO」ともよばれ、2017年度試験の問題文にあるようなトラブルの相談が寄せられました。

そして、2021年2月にNTTドコモがネット申し込み専用の新料金プランとして「ahamo（アハモ）」というプランを打ち出して、auもソフトバンクも追随しています。mvnoと違うところは自社回線を使った新料金プランであるということです。ネット申し込み専用にしてコストを下げています。MVNOなど大手3大キャリア以外は信頼できないという顧客層に対して、大手キャリアの格安料金プランということで、人気が殺到しています。

しかし、ネット申し込み限定にしているために、当然ながら申し込みのトラブルが多く発生しています。今後、消費生活センターにも多くの相談が寄せられ、相談統計でも上位を占めてくるのではないかと考えられます。

下記の過去問は、PIO-NET相談統計問題ですが、実質的には、統計というよりも、新しい携帯電話のトラブルの問題です。今後は、大手キャリアの新料金プランの問題が出題されるのではないかと思います。

相談統計問題としては、新しい相談分野なので、まだ少し先ですが、後半の「携帯電話サービス・インターネット」の穴埋問題があるので、早ければ、2021年度にも出題される可能性はあります。最新ニュースを知っていれば常識で正解できるとは思います。

特に、現職相談員や相談員になりたいという受験生は、実際に、ネット申し込み完結型に乗り換え・プラン変更するなど、体験しておくことが相談実務にもつながるかもしれません。

【過去問】2017年度（平成29年度）問題16　携帯電話サービス・インターネット（相談統計27年度PIO-NET）（選択穴埋）

16．次の文章の［ ］の部分に入れるのに最も適切な語句を、下記の語群の中から１つ選び、解答用紙の解答欄にその番号を記入（マーク）しなさい。なお、同一記号には同一語句が入る。

　2015（平成27）年度に全国の消費生活センター等に寄せられた相談のうち、商品・役務等別分類でみると、相談が最も多いのは「運輸・通信サービス」である。その中で特に多いのは「［ ア ］」であり、2011（平成23）年度以降５年連続１位であった。他には、［ イ ］等の「インターネット接続回線」、スマートフォン（スマホ）などの携帯電話サービスやモバイルデータ通信等の「移動通信サービス」に関する相談も多い。
　［ イ ］については、2015（平成27）年度より、東日本電信電話株式会社及び西日本電信電話株式会社が［ イ ］サービスの卸売を開始し、［ ウ ］という手続により、卸売を受けた事業者のサービスに乗り換えることができるようになった。消費者にとっては契約先の選択肢が増えたが、その一方で、卸売を受けた事業者の勧誘時の説明不足等に起因するトラブルも発生している。
　全国の消費生活センターには「現在契約している大手電話会社のサービス変更だと思って話を聞いたら、関係ない事業者との新たな契約になっていた」等の事例や、消費者が［ イ ］サービスの卸売について十分な理解がないまま契約してトラブルになった事例が寄せられている。
　移動通信サービスでは、最近２～３年、いわゆる［ エ ］に関する相談も増加している。［ エ ］は、自ら回線設備を保有する電気通信事業者の回線網に接続又は卸売を受けて提供される携帯電話サービス（SIM カード単体の契約も含む）で、このサービスを提供している事業者を［ オ ］と呼ぶ。

【語群】1.オンラインゲーム 2. プロバイダ 3. 転用 4. MNO 5. 電話回線 6. 光回線 7. 占いサイト 8. 格安スマホ 9. 移転 10. アダルト情報サイト 11. 転換 12. MVNO 13. Wi-Fi ルーター
【正答】ア→10、イ→6、ウ→3、エ→8、オ→12

【ポイント】新料金プラン（格安携帯電話）がいいかどうかは「価格」を取るか「サポート」を取るかに集約される

ただえさえ、複雑な携帯電話のプランなのに、ahamoをはじめとした、ネット完結型の格安携帯電話の出現により、今後も相談が増えていくと思います。

高齢者等のネット申し込みに不慣れな相談者への回答は、ここに集約されます。ahamoが有料での店頭サポートを開始しましたが、代行申込ではなく単なるアドバイスだけなので、解決せずに、さらに苦情が増えるのかなと思ったりします。

実際のネット申し込みは、不備がなければ難易度は高くありませんが、免許証の写真を送ったり、未成年者契約書を印刷して書いて写真で送るなど、慣れていないと、なかなかハードルが高いです。特に、免許証がない場合の本人確認書類は結構難しいです。

結局、無理して、ahamo等を申し込もうとして思うようにいかず、トラブルになっている高齢者は難対応相談かもしれません。素直に通常の料金で契約したほうがいいのですが、納得しない場合は現場対応に苦慮することになるでしょう。

格安料金プラン3社は基本的に電話問い合わせ窓口がないので、もし、相談を受けたとしても、電話問い合わせできないと思います。

各社のプランをまとめました（大手3大キャリア新料金プラン＋ワイモバイル＋楽天モバイル）※ほかにMVNO

前提として、20GBも必要か、３GBあれば十分か、という選択

• （20GBが必要）大手3大キャリアの信頼性を優先するなら、新料金プランへの変更　※ahamoが消費税分値下げしたので5分かけ放題付きのプランとしては一番安い（5分かけ放題が不要なら、povoとLINEMOが安くなる
• （3GBで十分）実店舗サポートもあるワイモバイルがおすすめ
• 家族割を使うのならワイモバイルのSプランは絶対お得（2回線目以降税込990円）、Mプランも15GBありながらもお得
• 2回線目のサブ回線として格安で持っておきたいのなら楽天モバイルを追加

私が実際に契約しているパターンで、みんさまにもおすすめするのは、ワイモバイル（家族割）＋サブ回線として楽天モバイル

事業者	内容	プラン名 基本料金（税込）	通話	家族割	申込	店頭サポート
NTTドコモ	新料金プラン	ahamo（アハモ） 2970円（20GB）	5分かけ放題含む	なし	ネット申込専用	有料 電話相談窓口なし
au	新料金プラン	povo（ポボ） 2728円（20GB）	5分かけ放題別途550円	なし	ネット申込専用	なし 電話相談窓口なし
ソフトバンク	ラインモバイルを子会社化 2021年4月1日からソフトバンクのネット申込限定プランに	LINEMO（ラインモ） 2728円（20GB）	5分かけ放題別途550円	なし	ネット申込専用	なし 電話相談窓口なし
ワイモバイル	ソフトバンクのサブブランド （実質上、ソフトバンクと同じ）	①シンプルプランS 2178円（3GB） ②シンプルプランM 3278円（15GB） ③シンプルプランL 4158円（25GB）	10分かけ放題別途770円	2回線目から1188円の割引 ①シンプルプランS 990円（3GB） ②シンプルプランM 2090円（15GB） ③シンプルプランL 2970円（25GB）	ネット申込＋店頭申込	無料 電話相談無料
アプリ利用で0円	なし	ネット申込＋店頭申込	無料 電話相談無料

※契約事務手数料や解除料は無料（ワイモバイルの店頭申込のみ契約事務手数料3300円）
※光回線契約との割引や期間限定割引等は含んでいません
※誤りや変更等があるかもしれないので各社のサイトで再確認してください

ワイモバイルが店舗もある格安携帯電話でおすすめ

• 例外があります。ワイモバイルです。ソフトバンクのサブブランドで、ワイモバイルのショップでの申し込みやサポート、またソフトバンクのショップでも店頭サポートを受けることができます。
• ワイモバイルは格安ブランドではなくサブブランドなので、回線品質もソフトバンクと同じで問題はありません。
• 消費生活センターが個別の会社を推奨することはできないと思いますが、大手3大キャリの新料金プランとは少し異なる位置づけですので、間違って説明しないようにしてください。
• ワイモバイルと楽天モバイルは店頭相談も電話相談も無料です。

楽天モバイルは時期尚早なので2回線目のサブ持ちで

• また、楽天モバイルも店頭受付していますが、本体への互換対応、エリア対応、回線自体の安定性が十分ではないため、現時点ではメイン回線にはおすすめしません（2台目のサブ回線としてはおすすめ）

私が使ってきた携帯電話プラン

MNP乞食

• MNP乞食という言葉がありました。2年ごとに乗り換えて携帯電話本体を無料でゲットしたりキャッシュバックを狙ったりするものです。
• 私も子供の回線も含めて2年ごとに家族4人分をMNPをして本体無料1台につき5万円のキャッシュバックや、さらに学割を家族で使い、子どもの携帯料金は0円（正確にはユニバーサルサービス料の数円）で、3台持ってたのに月々の料金が5000円以内に収まるということをしていましたが、本体と通信料の分離により、その恩恵は縮小されました。
• しかし、最近では、競争により「新規契約事務手数料（3300円）が無料、MNP転出手数料（3300円）が無料、契約期間の縛りなし」というのが主流になりつつあります。
• そして、ご存知のように格安プランの登場や、paypayや楽天ポイントなどのポイントがもらえるなど、特典はまだまだ、活用できます。

MVNOはマイネオがおすすめ（パケット追加の裏技あり）

• これまで子供用の電話はマイネオの3GBのプランで今は5GBに増量になり基本料金も若干下がって、1518円です。
• マイネオの最大の特徴メリットは、余ったギガをみんなで貯めて、好きなだけ追加できることです。
• 我が家の場合は、繰り越しもあったので使うことはありませんでした。
• 家族割が親回線を含め55円割り引かれます。

私がたどりついた最終形が、ワイモバイルの家族割とサブ回線としての楽天モバイル

• 家に光回線とWIFIがあればほとんどパケットを使うことがなく、外で動画を見たりゲームをしなければ、月に1ギガいかないこともあります
• 格安プランが大々的に報道されていますが、そもそも月に20ギガって使いますか？WIFI以外で動画やゲームをやるのようなハードユーザーでなければ、そんなに必要ないと思います。3ギガ程度で十分だと思います。ライトユーザーにはメスを入れないところが携帯電話会社の戦略なのです。

ワイモバイルの家族割が2台目以降1188円の割引になるプランが2021年2月に登場して一気に家族丸ごとワイモバイルに乗り換えました

キャンペーンを活用してワイモバイルを契約する

ワイモバイルは店舗でもお契約できますが、ぜひ、ネットを使って申込してみてください

すんなり通れば2-3日で届きます

私は子供の回線を申し込むときに、書類不備等があり、1回目はキャンセルにせざるを得ませんでした（書類に電話番号が抜けていた・フリガナが抜けていた、MNPの名義が違っていた）

ネット申し込みの時は、リアルタイムで書類確認してもらえないので、不備等があった場合に、手間がかかります

ワイモバイルのネットでの申し込みは①公式ワイモバイルと②ワイモバイルヤフー店の2か所ある

• どちらで買っても同じワイモバイルだが、キャンペーンや本体の価格が微妙に異なるので、特典を利用したいのであれば、一番有利な条件で契約する。
• 新規・乗り換え

1. ヤフージャパンのIDを持っている場合にエントリーして、ID連携すればPayPay3000円分がもらえる（1ID1回のみ）
   （注意）前月末時点でIDを持っていないとエントリーできない（持っていない場合はヤフージャパンのIDを取得し翌月に契約する）
   （ソフトバンク・LINEMOからの乗り換えは対象外）
2. SIMだけの契約の場合
   ①公式ワイモバイル
   シンプルM/Lで契約すると5,000円相当のPayPay（翌月末付与）
   （ソフトバンクからの番号移行は対象外）
   ②ワイモバイルヤフー店のリンクから5の付く日もしくは日曜日にシンプルM/Lで契約するとシンプルMで5,000円相当・シンプルLで7,000円相当のPayPay（ソフトバンクまたはソフトバンク回線を利用したMVNO各社からの のりかえは対象外）（翌々月末付与）
3. 本体購入の場合
   ①公式ワイモバイル
   本体価格が18000円～21600円引き
   （ソフトバンクからの番号移行は対象外）
   ②ワイモバイルヤフー店のリンクから5の付く日もしくは日曜日に契約すると5,555円相当のPayPay（ソフトバンクまたはソフトバンク回線を利用したMVNO各社からののりかえは対象外）
   ※本体は①で買う方が安い

①公式ワイモバイル（こちらがおすすめ）

②ワイモバイルヤフー店

楽天モバイル

メイン回線とするには不安定なので1GB以内で0円利用のサブ回線に（通話料もアプリ利用で無料なのでサブの電話番号を持てる）